Vítejte na btbvle.com! Abychom vám usnadnili nákup, sestavili jsme následující seznam často kladených otázek. V případě jakýchkoli dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat e-mailem: service@btbvle.com

1️⃣ Ve kterých regionech si mohu vaše produkty zakoupit?

V současné době obsluhujeme převážně zákazníky v České republice a zajišťujeme doručování v rámci České republiky. Pokud vaše oblast nespadá do oblasti doručení, kontaktujte nás prosím a ověřte si, zda je doručení podporováno.

2️⃣ Jaké platební metody jsou podporovány?

Podporujeme následující hlavní platební metody:

Kreditní karta Visa / MasterCard

PayPal (pokud je to relevantní)

Další platební metody, které odpovídají zvyklostem českých uživatelů (lze doplnit dle aktuálních platebních metod vašeho webu)

Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených šifrovaných kanálů, aby byla zajištěna bezpečnost vašich informací.

3️⃣ Jak dlouho trvá odeslání? Jak dlouho bude trvat, než zboží dorazí?

Doba zpracování objednávky: Odeslání do 1-2 pracovních dnů od zadání objednávky.

Dodací lhůta: Obvykle 5-10 pracovních dnů (v závislosti na destinaci a logistické společnosti).

Sledovací číslo zásilky vám zašleme e-mailem.

4️⃣ Jak zkontroluji stav své objednávky?

Po úspěšném odeslání objednávky systém zašle potvrzovací e-mail objednávky. Po odeslání obdržíte e-mail s oznámením a odkazem pro sledování. Stav objednávky si můžete také ověřit kontaktováním zákaznického servisu.

5️⃣ Co mám dělat, když se s obdrženým zbožím vyskytne problém?

Pokud má zboží, které jste obdrželi, problémy s kvalitou, je poškozené, chybí mu části nebo je odesláno nesprávně, kontaktujte nás prosím do 7 dnů od obdržení zboží (přiložte fotografie a číslo objednávky). Vyřídíme to za vás v souladu s našimi podmínkami pro vrácení a výměnu zboží.

6️⃣ Mohu objednávku zrušit?

Ano, objednávku můžete zrušit prostřednictvím e-mailu zákaznického servisu před jejím odesláním. Pokud byla objednávka odeslána, nelze ji zrušit. Po obdržení můžete požádat o vrácení.

7️⃣ Jak požádat o vrácení zboží?

Zboží můžete vrátit do 30 dnů od jeho obdržení. Produkt musí být nepoužitý a v originálním balení. Podrobné pokyny naleznete v našich Zásadách pro vrácení a výměnu zboží.

8️⃣ Mají vaše produkty záruku?

Na některé elektrické výrobky nebo nářadí se vztahuje záruka 6–12 měsíců. Zkontrolujte prosím popis na stránce produktu nebo kontaktujte zákaznický servis pro potvrzení.

📍 Kontaktujte nás

E-mail zákaznického servisu: service@btbvle.com

Telefonní číslo zákaznického servisu: 13783800613

Název společnosti: Beijing Xinhongyuan Technology Co., Ltd.

Adresa společnosti: 106-43, 1. patro, budova A, č. 63-4, ulice Shuangyu, okres Shijingshan, Peking

Zpáteční adresa: Stejná jako výše

Oficiální webové stránky: www.btbvle.com